Страхование рисков

Человек в среднем говорит со скоростью 125—150 слов в минуту. Физически вы способны услышать до 1000 слов в минуту. Но если кто-то говорит с вами со скоростью 150 слов в минуту, что делать с оставшимися 850 словами? Скорее всего, начнете отвлекаться, и вам будет сложно сосредоточиться. Если вы возьмете […]

Если вы ведете себя во время презентации так же, как и я, то заряжаетесь таким энтузиазмом, что не можете не перебивать покупателей и делаете замечания или вносите поправки в их рассуждения. Негативное последствие такого […]

Войдя в магазин, покупатели чувствуют себя здесь хозяевами положения. Это ОНИ годами слышали старое выражение «покупатель всегда прав». Ну, мы-то с вами знаем, что они не всегда правы, однако нуждаемся в них больше, чем они в нас, поэтому пусть они будут «правы». Покупатели — это люди. А люди могут быть неприятными, грубыми, шумными и могут […]

Покупатели не всегда знают правильное название нужного им товара. А продавцы очень
часто гордятся своим знанием отраслевого жаргона. И это может создать опасное
недоразумение. Например, однажды покупательница спросила меня, какой VHS ей нужно
купить, чтобы просматривать видеозаписи с моими семинарами. Я мог бы просто ответить,
что VHS — это […]

Вы занимаетесь торговлей и обслуживанием покупателей, а не оказанием
психологической помощи. Хитрые покупатели придумывают всевозможные истории, чтобы
заставить вас поверить, что цена слишком высока, им нужно нечто другое или вы должны
сделать для них исключение.
Проявить симпатию означает проявить чувство жалости к тому, […]

С особой осторожностью следует относиться к тому, что покупатели считают своим «личным пространством». Одни уходят после того, как обменяются с вами несколькими словами. Другим неприятно, когда вы подходите к ним слишком близко — в прямом или переносном смысле. Прежде чем стать слишком дружелюбным, нужно завоевать […]

Доводилось ли вам когда-нибудь общаться с человеком сразу же после ссоры с ним? Или,
напротив, встречать кого-то, кто вам нравится, после того, как вы поздоровались? Такая
«химия» очень важна в мире торговли.
Оценивали ли вы когда-либо посетителя, вошедшего в магазин, как человека, который,
возможно, ничего не купит, вероятнее всего не в состоянии купить, не купит никогда и
даже не знает […]

Каждого входящего в дверь покупателя нужно каким-то образом поприветствовать, хотя
бы простым «здравствуйте». Это создает дружелюбное настроение у ваших покупателей и как бы говорит: вы в курсе, что они ждут, и вскоре будете в их распоряжении.
Покупатели не всегда ищут продавца, когда им нужна помощь. Возможно, им это неудобно или они не хотят беспокоить […]

Представьте: вы в магазине, день такой спокойный, и чтобы развлечься, вы слушаете, как тикают часы. Спустя какое-то время вместе с коллегами собираетесь возле кассы и эмоционально обсуждаете вчерашнюю игру. Вы так увлечены этой животрепещущей беседой, что […]

Будучи покупателем, вы ждете от продавца незамедлительной помощи и проявления
уважения, что станет индикатором вашей значимости. Покупатели заслуживают, требуют и ожидают от вас ничуть не меньше, вне зависимости от того, как вы себя чувствуете в конкретный день.
Не всегда легко изменить свое настроение, особенно […]